Nếu bạn đang quản lý một doanh nghiệp và muốn tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng, Salesforce là một phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng) đáng để bạn cân nhắc. Với nền tảng đám mây hàng đầu thế giới, Salesforce cho phép các bộ phận trong doanh nghiệp của bạn, từ bán hàng đến marketing và dịch vụ, có thể chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn bao giờ hết.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng phần mềm Salesforce – từ cách đăng ký miễn phí đến các tính năng quan trọng nhất và cách ứng dụng chúng vào công việc của bạn.
Đăng ký sử dụng Salesforce miễn phí
Trước khi bắt đầu sử dụng Salesforce, bạn cần đăng ký tài khoản. May mắn thay, Salesforce cung cấp một phiên bản miễn phí của phần mềm để bạn có thể trải nghiệm trước khi quyết định mua bản trả phí.
Để đăng ký tài khoản miễn phí, hãy truy cập trang web của Salesforce và bấm vào nút “Đăng ký miễn phí”. Bạn sẽ cần điền thông tin cá nhân và thông tin về doanh nghiệp của mình để hoàn tất quá trình đăng ký. Sau khi đăng ký, bạn có thể truy cập vào phiên bản miễn phí của Salesforce và bắt đầu khám phá các tính năng của phần mềm.
Các tính năng quan trọng của Salesforce
Quản lý khách hàng
Một trong những tính năng quan trọng nhất của Salesforce là quản lý khách hàng. Với phần mềm này, bạn có thể quản lý thông tin của khách hàng của mình, từ thông tin liên lạc cho đến chi tiết về họ. Bạn có thể tạo ra các danh sách khách hàng, phân nhóm khách hàng theo dự án hoặc theo sản phẩm, và giao tiếp với khách hàng của mình một cách dễ dàng.
Ngoài ra, Salesforce còn giúp bạn xây dựng một quá trình chăm sóc khách hàng tự động. Bạn có thể thiết lập các email tự động, thông báo và lịch trình để giúp bạn tương tác với khách hàng một cách thông minh và hiệu quả.
Phân tích và báo cáo
Salesforce cũng cung cấp cho bạn các công cụ phân tích và báo cáo để giúp bạn hiểu rõ hơn về các hoạt động của doanh nghiệp của mình. Với tính năng này, bạn có thể xem tổng quan về tình hình kinh doanh, bao gồm số lượng khách hàng mới, doanh số và các chỉ số quan trọng khác.
Bạn cũng có thể tạo ra các báo cáo theo yêu cầu để phân tích các thông tin khác nhau. Bạn có thể tạo ra các báo cáo đơn giản, chẳng hạn như danh sách khách hàng hoặc báo cáo doanh số theo sản phẩm, hoặc tạo ra các báo cáo phức tạp hơn để phân tích dữ liệu chi tiết hơn.
Quản lý dự án
N goài những tính năng trên, Salesforce còn cho phép bạn quản lý các dự án của mình trong phần mềm. Tính năng này giúp bạn quản lý các công việc, theo dõi tiến độ và phân bổ nguồn lực hiệu quả.
Bạn có thể tạo ra các ghi chú và danh sách công việc để giúp nhân viên của bạn biết rõ mục tiêu và các yêu cầu cụ thể của dự án. Ngoài ra, Salesforce còn cho phép bạn tạo ra các lịch trình để đảm bảo các công việc được hoàn thành đúng thời hạn.
Các dịch vụ trong hệ sinh thái Salesforce
Với hệ sinh thái của mình, Salesforce cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau để giúp doanh nghiệp của bạn tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Sau đây là một số dịch vụ nổi bật:
Tableau
Tableau là một phần mềm trí tuệ nhân tạo chuyên hỗ trợ phân tích và trực quan hóa dữ liệu (Data Visualization). Đây là một công cụ rất hữu ích để giúp bạn hiểu rõ hơn về dữ liệu của doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể tạo ra các biểu đồ và bản đồ để hiển thị dữ liệu theo cách trực quan và dễ hiểu.
MuleSoft
MuleSoft là một phần mềm trung gian giúp kết nối dữ liệu từ 2 nền tảng khác nhau. Với MuleSoft, bạn có thể kết nối dữ liệu trên 2 nền tảng hoàn toàn khác nhau, từ đó tiết kiệm rất nhiều chi phí khi không phải dựng lại ứng dụng từ đầu.
Heroku
Heroku là một nền tảng đám mây giúp các lập trình viên có thể phát triển vô số ứng dụng. Đây là một công cụ rất hữu ích để giúp doanh nghiệp triển khai một app nền tảng đám mây riêng cho chính mình.
Pardot
Pardot là một nền tảng marketing B2B tự động – mạnh mẽ – tiết kiệm chi phí và giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều lợi nhuận hơn. Với Pardot, bạn có thể tạo ra các chiến dịch email và các hoạt động marketing khác để tăng tốc doanh số của mình.
Kết luận
Như vậy, Salesforce là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tuyệt vời để giúp doanh nghiệp của bạn chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn. Nó không chỉ cho phép bạn quản lý thông tin khách hàng, mà còn cung cấp các công cụ phân tích và quản lý dự án để giúp bạn tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình.
Ngoài ra, hệ sinh thái Salesforce cũng cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau để giúp doanh nghiệp của bạn tăng cường hoạt động kinh doanh. Vì vậy, nếu bạn đang quản lý một doanh nghiệp và muốn tăng cường hiệu quả kinh doanh của mình, hãy xem xét sử dụng Salesforce.
{done
