9  chức năng quan trọng của phẩn mềm quản lý quan hệ khách hàng Salesforce

Lượt Xem: 71
Đánh giá: (0 đánh giá)
Salesforce chương trình quản lý thông tin khách hàng, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên máy tính tốt nhất hiện nay.

Bài viết liên quan

Đứng đầu trong danh sách những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng ăn khác nhất hiện nay, Salesforce đang làm mưa làm gió trên thị trường với nhiều tính năng ưu Việt. Vậy những tính năng đó là gì chúng ta cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.

Phần mềm Salesforce

Phần mềm Salesforce

Những tính – chức năng nổi bật nhất của Salesforce

1. Cổng giao tiếp nội bộ và khách hàng Chatter

  • Tính năng này cho phép bạn cập nhật các thông tin về khách hàng (tiềm năng, hay thành công…) và những văn bản liên quan theo thời gian thực nhất định.
  • Những cá nhân hoặc phòng ban giao tiếp trực tiếp với nhau để xử lý những thông tin (trạng thái,các  yêu cầu…) có liên quan trực tiếp đến khách hàng
  • Chức năng này còn cho phép khách hàng kết nối và giao tiếp với nhau theo từng nhóm nhân viên.

2. Quản lý thông tin khách hàng

  • Với chức năng này người dùng có thể tham khảo và củng cố lại lịch sử làm việc với các khách hàng
  • Kết nối với những nền tảng xã hội của khách hàng để có thể nắm bắt được thế giới quan của khách hàng

3. Ứng dụng di động

  • Cho phép giao tiếp và lưu giữ những giao dịch với khách hàng với bất kỳ thiết bị di động nào
  • Người dùng có thể truy cập vào phần mềm mọi lúc , mọi nơi.

 Phần mềm Salesforce

 Phần mềm Salesforce

4. Lên kế hoạch marketing và quản lý đầu mối khách hàng

  • Tại đây bạn có thể quản lý và theo dõi những chiến dịch tiếp thị qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm cả những phương tiện truyền thông xã hội
  • Cập nhật các tiến độ chiến dịch marketing để gặt hái những đầu mối khách hàng (leads)

5. Data.com

  • Chức năng này giúp bạn dễ dàng truy cập sâu vào những hồ sơ công ty cũng như một số thông tin liên lạc chất lượng trong những doanh nghiệp
  • Nó còn giúp phân vùng địa lý khách hàng để phân công cho những đơn vị kinh doanh, xác định ra những nhân vật ra quyết định và xây dựng danh sách những mục tiêu khách hàng tiềm năng

6. Quản lý cơ hội và gửi báo giá/bản chào hàng tự động

  • Chức năng này cho phép quan sát được tổng thể các cơ hội làm ăn cũng như các cá nhân hay các đội kinh doanh đang phụ trách cơ hội đó
  • Khiến cho việc cập nhập các thông tin từ những cơ hội và phản ứng linh hoạt để có thể tạo ra hiệu quả cao nhất.

7. Quy trình phê duyệt văn bản

  • Cho phép kiểm soát tốt hơn đối với những hoạt động hàng ngày
  • Tự động hóa những bước phê duyệt văn bản
  • Loại bỏ một số nhiệm vụ hay thao tác bị lặp đi lặp lại
  • Giúp cải thiện sự gắn kết giữa những nghiệp vụ trong quy trình kinh doanh

8. Hệ thống lưu trữ văn bản tài liệu

  • Dễ dàng tìm ra những tệp thông tin nhờ một số tính năng của mạng xã hội như Like, hay Comment, hoặc Following, Mention…
  • Cho phép chia sẻ các văn bản an toàn và bảo mật hơn.
  • Người sử dụng  nhận được những thông báo khi nội dung những văn bản tài liệu được cập nhật hoặc thay đổi

9. Soạn thảo email và quản lý lịch làm việc

  • Saleforce được tích hợp và đồng bộ với Microsoft Outlook, hay Gmail, và Microsoft Word/Excel
  • Cho phép người sử dụng tùy biến và soạn ra những mẫu email HTML

Đó là những tính năng chính mà người dùng lựa chọn Phần mềm Salesforce để quản lý hệ thống khách hàng cho công ty mình.


Trở thành người đầu tiên bình luận cho bài viết này!

Các hàm cơ bản trong Excel thường dùng tính toán, thống kê

Bạn làm văn phòng và phải thường xuyên tính toán, thống kê trong Excel. Việc làm quen...

Hàm Mid trong Excel – Cắt chuỗi ký tự bất kỳ trong bảng tính

Hàm Mid trong Excel là hàm cắt chuỗi ký tự bất kỳ ở giữa xâu ký tự cho trước trong bảng tính...

Cách in file PDF, in tài liệu file PDF

Cách in file PDF trực tiếp cũng giống với cách in file Word vậy. Đây là việc làm quen thuộc của những...

Cách tạo khung trang bìa, làm bìa trong Word 2007

Tạo khung trang bìa, tạo đường viền bìa trong văn bản Word 2007 giúp bạn có thể trang trí tài...

Cách in file PDF đơn giản nhất

File PDF là một dạng tài liệu mới hay còn gọi là tài liệu di động. Loại tài liệu này...

Cách viết phân số trong word nhanh nhất

Bạn thường xuyên phải làm việc với ứng dụng Word để soạn thảo những biểu thức toán học chuẩn bị cho...

Hướng dẫn tăng tốc copy bằng FastCopy

Việc sao chép dữ liệu trên máy tính đối với những dữ liệu dung lượng lớn sẽ mất của bạn nhiều...

Lưu file PDF trực tiếp trong Word bằng Microsoft Save as PDF

Microsoft Save as PDF hỗ trợ cho bạn có thể lưu file PDF trực tiếp trong word nhanh chóng, tiết kiệm thời gian mà...

Tạo khung trang bìa trong Word 2007

Word hiện nay là một công cụ cũng như là một ứng dụng phổ biến dành cho dân văn phòng. Nhưng...

Hướng dẫn sử dụng hàm INTRATE tính lãi suất chứng khoán

Hàm INTRATE - hàm tính lãi suất chứng khoán đã đầu tư trong Excel. Đối với sinh viên...


Trang 1

Trang 2

Hướng dẫn làm game ô chữ trên PowerPoint

PowerPoint là một công cụ hỗ trợ bạn trong việc tạo ra những Slide để trình chiếu. Bạn có thể sử...

HƯỚNG DẪN CÁCH COPY NHẠC, HÌNH ẢNH, VIDEO VÀO USB THẺ NHỚ

Hướng dẫn cách copy nhạc, file, hình ảnh, video vào USB, thẻ nhớ, hay ổ cứng là cách mà chúng...

Hướng dẫn cài đặt và sử dụng VMware 12 full mới nhất

VMware Player là giải pháp đơn giản nhất để chạy nhiều hệ điều hành 1 lúc trên 1 chiếc máy...

Akamai và những điều bạn chưa biết

Akamai là gì ? Akamai NetSession Interface là gì? Để các bạn dễ hiểu nhất thì có thể định...

Hướng dẫn cách chèn overlays vào ảnh bằng Picsart

Thủ thuật chèn overlays vào ảnh bằng picsart là một trong những cách giúp bạn có thể lồng ghép...

Hướng dẫn cách sửa lỗi font chữ file PDF bằng Foxit Reader

Bạn đang muốn mở một tài liệu PDF bằng phần mềm Foxit Reader nhưng lại gặp một lỗi là PDF hiển thị bị lỗi...

Cách vẽ sơ đồ tư duy bằng PowerPoint

Với PowerPoint bạn có thể thực hiện vẽ các biểu đồ, số liệu thống kế nhằm phục vụ cho trình chiếu,...

Chuyển PDF dạng ảnh sang Word mà text không bị lỗi Font chữ

Việc chuyển đổi từ file PDF dạng ảnh sang Word luôn là một vấn đề được khá nhiều bạn đọc quan tâm....

Hướng dẫn chia cột, tạo Dropcap trong Word

Trong một số cuốn sách hay tập tài liệu, bạn để ý sẽ thấy có đoạn văn bản được chia thành...

Cách chèn hình ảnh trong PowerPoint

Khi tạo một slide thuyết trình ngoài việc nội dung phải thu hút người xem thì việc chèn hình...


Trang 1

Trang 2