9  chức năng quan trọng của phẩn mềm quản lý quan hệ khách hàng Salesforce

Lượt Xem: 164
Đánh giá: (1 đánh giá)
Salesforce chương trình quản lý thông tin khách hàng, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên máy tính tốt nhất hiện nay.

Bài viết liên quan

Đứng đầu trong danh sách những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng ăn khác nhất hiện nay, Salesforce đang làm mưa làm gió trên thị trường với nhiều tính năng ưu Việt. Vậy những tính năng đó là gì chúng ta cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.

Phần mềm Salesforce

Phần mềm Salesforce

Những tính – chức năng nổi bật nhất của Salesforce

1. Cổng giao tiếp nội bộ và khách hàng Chatter

  • Tính năng này cho phép bạn cập nhật các thông tin về khách hàng (tiềm năng, hay thành công…) và những văn bản liên quan theo thời gian thực nhất định.
  • Những cá nhân hoặc phòng ban giao tiếp trực tiếp với nhau để xử lý những thông tin (trạng thái,các  yêu cầu…) có liên quan trực tiếp đến khách hàng
  • Chức năng này còn cho phép khách hàng kết nối và giao tiếp với nhau theo từng nhóm nhân viên.

2. Quản lý thông tin khách hàng

  • Với chức năng này người dùng có thể tham khảo và củng cố lại lịch sử làm việc với các khách hàng
  • Kết nối với những nền tảng xã hội của khách hàng để có thể nắm bắt được thế giới quan của khách hàng

3. Ứng dụng di động

  • Cho phép giao tiếp và lưu giữ những giao dịch với khách hàng với bất kỳ thiết bị di động nào
  • Người dùng có thể truy cập vào phần mềm mọi lúc , mọi nơi.

 Phần mềm Salesforce

 Phần mềm Salesforce

4. Lên kế hoạch marketing và quản lý đầu mối khách hàng

  • Tại đây bạn có thể quản lý và theo dõi những chiến dịch tiếp thị qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm cả những phương tiện truyền thông xã hội
  • Cập nhật các tiến độ chiến dịch marketing để gặt hái những đầu mối khách hàng (leads)

5. Data.com

  • Chức năng này giúp bạn dễ dàng truy cập sâu vào những hồ sơ công ty cũng như một số thông tin liên lạc chất lượng trong những doanh nghiệp
  • Nó còn giúp phân vùng địa lý khách hàng để phân công cho những đơn vị kinh doanh, xác định ra những nhân vật ra quyết định và xây dựng danh sách những mục tiêu khách hàng tiềm năng

6. Quản lý cơ hội và gửi báo giá/bản chào hàng tự động

  • Chức năng này cho phép quan sát được tổng thể các cơ hội làm ăn cũng như các cá nhân hay các đội kinh doanh đang phụ trách cơ hội đó
  • Khiến cho việc cập nhập các thông tin từ những cơ hội và phản ứng linh hoạt để có thể tạo ra hiệu quả cao nhất.

7. Quy trình phê duyệt văn bản

  • Cho phép kiểm soát tốt hơn đối với những hoạt động hàng ngày
  • Tự động hóa những bước phê duyệt văn bản
  • Loại bỏ một số nhiệm vụ hay thao tác bị lặp đi lặp lại
  • Giúp cải thiện sự gắn kết giữa những nghiệp vụ trong quy trình kinh doanh

8. Hệ thống lưu trữ văn bản tài liệu

  • Dễ dàng tìm ra những tệp thông tin nhờ một số tính năng của mạng xã hội như Like, hay Comment, hoặc Following, Mention…
  • Cho phép chia sẻ các văn bản an toàn và bảo mật hơn.
  • Người sử dụng  nhận được những thông báo khi nội dung những văn bản tài liệu được cập nhật hoặc thay đổi

9. Soạn thảo email và quản lý lịch làm việc

  • Saleforce được tích hợp và đồng bộ với Microsoft Outlook, hay Gmail, và Microsoft Word/Excel
  • Cho phép người sử dụng tùy biến và soạn ra những mẫu email HTML

Đó là những tính năng chính mà người dùng lựa chọn Phần mềm Salesforce để quản lý hệ thống khách hàng cho công ty mình.

Người dùng đánh giá

Đánh giá
Trên 1 phiếu bầu
1 sao 0
2 sao 0
3 sao 0
4 sao 0
5 sao 1


Trở thành người đầu tiên bình luận cho bài viết này!

Hàm Hlookup trong excel - Hướng dẫn cách sử dụng chi tiết từ cơ bản tới nâng cao

Hàm Hlookup trong excel là hàm khá thông dụng cho những người hay sử dụng Excel để thống kê, hiểu...

Hàm EOMONTH trong Excel - Trả về ngày cuối cùng của tháng trước hoặc sau một ngày xác định

Hàm EOMONTH trong Excel là hàm trả về ngày cuối cùng của tháng trước hoặc sau một ngày...

Hàm EDATE trong Excel – Hàm tính ngày đáo hạn hoặc ngày đến hạn

Hàm EDATE trong Excel là hàm trả về một ngày tính từ mốc thời gian cho trước và cách mốc...

Hàm DSTDEV, hàm DSTDEVP trong Excel – Ước tính, tính độ lệch chuẩn trong Excel

Hàm DSTDEV trong Excel, hàm DSTDEVP trong Excel là những hàm với chức năng dùng để ước tính, tính độ...

Hàm DVAR, hàm DVARP trong Excel – Ước tính và tính phương sai trong Excel

Hàm DVAR, hàm DVARP trong Excel là hàm ước tính, tính phương sai trên cơ sở dữ liệu. Hàm...

Hàm DAY trong Excel - Trả về ngày của ngày, tháng, năm

Bạn cần thực hiện một phải tính toán số ngày, tháng, năm. Thậm chí bạn phải chuyển đổi định...

Hàm DATEVALUE trong Excel - Chuyển đổi ngày tháng năm từ văn bản sang số

Hàm DATEVALUE trong Excel là hàm chuyển đổi ngày tháng năm từ định dạng văn bản sang số sê-ri...

Hàm FIND, hàm FINDB trong Excel - Tìm vị trí chuỗi văn bản

Hàm FIND, hàm FINDB trong Excel là hai hàm giúp người dùng có thể tìm được vị trí...

Cách dùng hàm DAYS trong Excel để trả về số ngày giữa hai ngày

Nếu muốn thực hiện một phép tính toán liên quan đến các ngày tháng, ngoài việc thủ...

Cách dùng hàm DATE trong Excel để trả về kết quả ngày tháng năm

Hàm DATE trong Excel là hàm tính toán trả về kết quả ngày tháng năm dựa theo định dạng...


Trang 1

Trang 2

HƯỚNG DẪN CÁCH COPY NHẠC, HÌNH ẢNH, VIDEO VÀO USB THẺ NHỚ

Copy nhạc, file, hình ảnh, video vào USB, thẻ nhớ, hay ổ cứng  được hiểu là cách mà chúng...

Hướng dẫn làm game ô chữ trên PowerPoint

PowerPoint là một công cụ hỗ trợ bạn trong việc tạo ra những Slide để trình chiếu. Bạn có thể sử...

File Word bị khóa phải mở như nào

Word 2013 là một phần mềm thuộc bộ  Microsoft Office 2013. Nó được bổ sung vào khá nhiều tính...

Cách sửa lỗi We Can't Set Up Mobile Hotspot trên Windows 10

Đã có rất nhiều bạn đặt câu hỏi về cho chúng tôi hỏi phương pháp khắc phục lỗi “We...

Akamai và những điều bạn chưa biết

Akamai là gì ? Akamai NetSession Interface là gì? Để các bạn dễ hiểu nhất thì có thể định...

Hướng dẫn cách sửa lỗi font chữ file PDF bằng Foxit Reader

Bạn đang muốn mở một tài liệu PDF bằng phần mềm Foxit Reader nhưng lại gặp một lỗi là PDF hiển thị bị lỗi...

Cách sửa lỗi hàm SUM không cộng được khi sử dụng Excel

Hàm SUM trong excel là hàm tính tổng khi sử dụng hàm SUM đôi lúc gặp lỗi, khiến người dùng...

Chuyển PDF dạng ảnh sang Word mà text không bị lỗi Font chữ

Việc chuyển đổi từ file PDF dạng ảnh sang Word luôn là một vấn đề được khá nhiều bạn đọc quan tâm....

Xoá bỏ Formatting trong Word

Khi bạn copy một đoạn văn bản nào đó rất có thể văn bản của bạn đã được Format theo ý của...

Cách vẽ sơ đồ tư duy bằng PowerPoint

Với PowerPoint bạn có thể thực hiện vẽ các biểu đồ, số liệu thống kế nhằm phục vụ cho trình chiếu,...


Trang 1

Trang 2