Giới thiệu chung về phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Salesforce

Lượt Xem: 101
Đánh giá: (0 đánh giá)
Salesforce phần mềm quản lý thông tin khác nhau, chương trình quản lý quan hệ khách hàng miễn phí trên máy tính hiệu quả nhất hiện nay.

Bài viết liên quan

Các doanh nghiệp đang loay hoay tìm kiếm một giải pháp chuyên về bán hàng và dịch vụ khách thì Salesforce là một giải pháp hoàn hảo và là sự lựa chọn tốt nhất dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Salesforce được biết đến là phần mềm CRM tổng thể điện toán đám mây theo yêu cầu hàng đầu thế giới cung cấp các giải pháp vô cùng tiện lợi cho các doanh nghiệp.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Salesforce là giải pháp CRM bao gồm một số loại như: Sales Cloud, Service Cloud, hay Data Cloud, có cả Collaboration Cloud và Custom Cloud.

Phần mềm Salesforce

Phần mềm Salesforce

Sales Cloud - Quản lý dịch vụ đám mây an toàn

Đây là ứng dựng được thiết kế chạy trong đám mây , do vậy chỉ cần có kết nối internet thôi là người dùng có thể truy cập nó  bất cứ nơi nào thông qua các thiết bị khác nhau.. Sales Cloud bao gồm một số công cụ cộng tác bán hàng theo thời gian thực có tên gọi là Chatter .

Cung cấp cho những đại diện bán hàng với các hồ sơ khách hàng bao gồm đầy đủ các thông tin và lịch sử giao dịch, cho phép người dùng dễ quản lý chi tiêu các chiến dịch tiếp thị và thực hiện qua một loạt những kênh chỉ với duy nhất một ứng dụng .

Theo dõi cơ hội cho toàn bộ dữ liệu liên quan bao gồm những sự kiện quan trọng, một số nhà hoạch định chính sách, các thông tin liên lạc của khách, và nhiều thông tin khác phục vụ cho quá trình bán hàng của công ty. Ứng dụng này còn có khả năng nhắc nhở email tự động có thể được lên kế hoạch để giữ cho những đội được cập nhật thông tin mới nhất.

Các dịch vụ đám mây

Dịch vụ đám mây này sẽ cung cấp cho những công ty với một cái nhìn giống như trung tâm cuộc gọi cho phép những công ty tạo ra và theo dõi một số trường hợp tới từ toàn bộ các kênh. Bên cạnh đó cổng thông tin hỗ trợ khách hàng Salesforce CRM còn cung cấp cho khách hàng khả năng để theo dõi những trường hợp riêng của mình 24 giờ một ngày, ứng dụng này gồm một mạng xã hội cho phép người sử dụng tham gia vào cuộc trò chuyện về công ty của họ trên những trang web mạng xã hội, cung cấp một số công cụ phân tích và những dịch vụ khác bao gồm một số dịch vụ thư điện tử, các công cụ chat,  chức năng tìm kiếm Google, và truy cập tới quyền lợi và hợp đồng của khách hàng.

Phần mềm Salesforce - quản lý khách hàng 

Phần mềm Salesforce - quản lý khách hàng 

Nền tảng Forcecom

Salesforce sử dụng nền tảng Forcecom. Nền tảng này cho phép những nhà phát triển bên ngoài có thể tạo ra thêm một số ứng dụng tích hợp vào những ứng dụng salesforce.com và được lưu trên cơ sở hạ tầng của salesforce.com.

Những ứng dụng này được xây dựng bằng phương pháp dùng  Apex  và Visualforce.

Chatter

Chatter, được tung ra thị trường vào tháng 6 năm 2010, là một nền tảng cộng tác thời gian thực cho người sử dụng. Dịch vụ này sẽ chủ động gửi các thông tin qua một dòng tin tức thời gian thực. Người sử dụng có thể theo dõi đồng nghiệp và dữ liệu để nhận các thông tin quảng bá về dự án và tình trạng của hầu hết các khách hàng. Người sử dụng cũng có thể hình thành những nhóm và một số tin nhắn đăng bài lên trang cá nhân của nhau để cộng tác trên một số dự án ..

Cấu hình

Người sử dụng Salesforce còn có thể cấu hình ứng dụng CRM của họ. Trong hệ thống, có những tab như "Contacts", hay "Report", và "Account". Mỗi tab chứa những thông tin liên quan. Người sử dụng sẽ được phép cấu hình trên mỗi tab.

Salesforce là phần mềm quản lý các thông tin và những mối quan hệ khách hàng tốt nhất hiện nay mà các doanh nghiệp và các công ty lớn nên sử dụng để có thể chăm sóc khác hàng một Cách hiệu quả.  


Trở thành người đầu tiên bình luận cho bài viết này!

Các hàm cơ bản trong Excel thường dùng tính toán, thống kê

Bạn làm văn phòng và phải thường xuyên tính toán, thống kê trong Excel. Việc làm quen...

Hàm Mid trong Excel – Cắt chuỗi ký tự bất kỳ trong bảng tính

Hàm Mid trong Excel là hàm cắt chuỗi ký tự bất kỳ ở giữa xâu ký tự cho trước trong bảng tính...

Cách in file PDF, in tài liệu file PDF

Cách in file PDF trực tiếp cũng giống với cách in file Word vậy. Đây là việc làm quen thuộc của những...

Cách tạo khung trang bìa, làm bìa trong Word 2007

Tạo khung trang bìa, tạo đường viền bìa trong văn bản Word 2007 giúp bạn có thể trang trí tài...

Hướng dẫn kiểm tra thông tin thuê bao Viettel

Ngày nay, hầu hết mỗi người đều sở hữu một vài chiếc điện thoại- mà điện thoại thì "yêu...

Tạo khung trang bìa trong Word 2007

Word hiện nay là một công cụ cũng như là một ứng dụng phổ biến dành cho dân văn phòng. Nhưng...

Hướng dẫn sử dụng hàm INTRATE tính lãi suất chứng khoán

Hàm INTRATE - hàm tính lãi suất chứng khoán đã đầu tư trong Excel. Đối với sinh viên...

Cách sửa lỗi không mở được file word

Có thể do một vài nguyên nhân nào đó. Nhiễm mã độc, virus, lỗi trong quá trình...

Đổi số thành chữ trong Excel với Accounting Helper

Nếu bạn thường xuyên phải sử dụng Excel và muốn chuyển đổi số thành chữ tiếng Việt có dấu...

Cách tạo trình chiếu PowerPoint từ một bản Word có sẵn

Việc tạo trình chiếu PowerPoint từ văn bản Word có sẵn giúp bạn tiết kiệm được thời gian nhập lại những...


Trang 1

Trang 2

Hướng dẫn làm game ô chữ trên PowerPoint

PowerPoint là một công cụ hỗ trợ bạn trong việc tạo ra những Slide để trình chiếu. Bạn có thể sử...

HƯỚNG DẪN CÁCH COPY NHẠC, HÌNH ẢNH, VIDEO VÀO USB THẺ NHỚ

Hướng dẫn cách copy nhạc, file, hình ảnh, video vào USB, thẻ nhớ, hay ổ cứng là cách mà chúng...

Hướng dẫn cài đặt và sử dụng VMware 12 full mới nhất

VMware Player là giải pháp đơn giản nhất để chạy nhiều hệ điều hành 1 lúc trên 1 chiếc máy...

Akamai và những điều bạn chưa biết

Akamai là gì ? Akamai NetSession Interface là gì? Để các bạn dễ hiểu nhất thì có thể định...

Hướng dẫn cách chèn overlays vào ảnh bằng Picsart

Thủ thuật chèn overlays vào ảnh bằng picsart là một trong những cách giúp bạn có thể lồng ghép...

Cách sửa lỗi hàm SUM không cộng được khi sử dụng Excel

Hàm SUM trong excel là hàm tính tổng khi sử dụng hàm SUM đôi lúc gặp lỗi, khiến người dùng...

Chuyển PDF dạng ảnh sang Word mà text không bị lỗi Font chữ

Việc chuyển đổi từ file PDF dạng ảnh sang Word luôn là một vấn đề được khá nhiều bạn đọc quan tâm....

Hướng dẫn cách sửa lỗi font chữ file PDF bằng Foxit Reader

Bạn đang muốn mở một tài liệu PDF bằng phần mềm Foxit Reader nhưng lại gặp một lỗi là PDF hiển thị bị lỗi...

Hướng dẫn chia cột, tạo Dropcap trong Word

Trong một số cuốn sách hay tập tài liệu, bạn để ý sẽ thấy có đoạn văn bản được chia thành...

Cách chèn hình ảnh trong PowerPoint

Khi tạo một slide thuyết trình ngoài việc nội dung phải thu hút người xem thì việc chèn hình...


Trang 1

Trang 2