9  chức năng quan trọng của phẩn mềm quản lý quan hệ khách hàng Salesforce

Salesforce chương trình quản lý thông tin khách hàng, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên máy tính tốt nhất hiện nay.

Đứng đầu trong danh sách những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng ăn khác nhất hiện nay, Salesforce đang làm mưa làm gió trên thị trường với nhiều tính năng ưu Việt. Vậy những tính năng đó là gì chúng ta cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.

Phần mềm Salesforce

Những tính – chức năng nổi bật nhất của Salesforce

1. Cổng giao tiếp nội bộ và khách hàng Chatter

• Tính năng này cho phép bạn cập nhật các thông tin về khách hàng (tiềm năng, hay thành công…) và những văn bản liên quan theo thời gian thực nhất định.
• Những cá nhân hoặc phòng ban giao tiếp trực tiếp với nhau để xử lý những thông tin (trạng thái,các  yêu cầu…) có liên quan trực tiếp đến khách hàng
• Chức năng này còn cho phép khách hàng kết nối và giao tiếp với nhau theo từng nhóm nhân viên.

2. Quản lý thông tin khách hàng

• Với chức năng này người dùng có thể tham khảo và củng cố lại lịch sử làm việc với các khách hàng
• Kết nối với những nền tảng xã hội của khách hàng để có thể nắm bắt được thế giới quan của khách hàng

3. Ứng dụng di động

• Cho phép giao tiếp và lưu giữ những giao dịch với khách hàng với bất kỳ thiết bị di động nào
• Người dùng có thể truy cập vào phần mềm mọi lúc , mọi nơi.

 Phần mềm Salesforce

4. Lên kế hoạch marketing và quản lý đầu mối khách hàng

• Tại đây bạn có thể quản lý và theo dõi những chiến dịch tiếp thị qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm cả những phương tiện truyền thông xã hội
• Cập nhật các tiến độ chiến dịch marketing để gặt hái những đầu mối khách hàng (leads)

5. Data.com

• Chức năng này giúp bạn dễ dàng truy cập sâu vào những hồ sơ công ty cũng như một số thông tin liên lạc chất lượng trong những doanh nghiệp
• Nó còn giúp phân vùng địa lý khách hàng để phân công cho những đơn vị kinh doanh, xác định ra những nhân vật ra quyết định và xây dựng danh sách những mục tiêu khách hàng tiềm năng

6. Quản lý cơ hội và gửi báo giá/bản chào hàng tự động

• Chức năng này cho phép quan sát được tổng thể các cơ hội làm ăn cũng như các cá nhân hay các đội kinh doanh đang phụ trách cơ hội đó
• Khiến cho việc cập nhập các thông tin từ những cơ hội và phản ứng linh hoạt để có thể tạo ra hiệu quả cao nhất.

7. Quy trình phê duyệt văn bản

• Cho phép kiểm soát tốt hơn đối với những hoạt động hàng ngày
• Tự động hóa những bước phê duyệt văn bản
• Loại bỏ một số nhiệm vụ hay thao tác bị lặp đi lặp lại
• Giúp cải thiện sự gắn kết giữa những nghiệp vụ trong quy trình kinh doanh

8. Hệ thống lưu trữ văn bản tài liệu

• Dễ dàng tìm ra những tệp thông tin nhờ một số tính năng của mạng xã hội như Like, hay Comment, hoặc Following, Mention…
• Cho phép chia sẻ các văn bản an toàn và bảo mật hơn.
• Người sử dụng  nhận được những thông báo khi nội dung những văn bản tài liệu được cập nhật hoặc thay đổi

9. Soạn thảo email và quản lý lịch làm việc

• Saleforce được tích hợp và đồng bộ với Microsoft Outlook, hay Gmail, và Microsoft Word/Excel
• Cho phép người sử dụng tùy biến và soạn ra những mẫu email HTML

Đó là những tính năng chính mà người dùng lựa chọn Phần mềm Salesforce để quản lý hệ thống khách hàng cho công ty mình.